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标题: 职场达人之销售经理篇 [打印本页]

作者: 思考的牛 时间: 2010-7-2 23:14
标题: 职场达人之销售经理篇
　　打破信息孤岛让员工高效沟通？

　　王伟所在的企业是一家以销售为导向的企业，但作为销售总监的王伟根本没时间与公司内部的其他部门进行充分沟通，这让王伟很苦恼。

　　销售为导向的企业中，销售部往往是最核心的业务部门，王伟作为销售总监，也被公司寄予厚望。每天，王伟都在忙于应酬各种与客户相关的工作，比如，与客户的日常沟通，对新客户的商务拜访，以及原有项目的跟进等等。有超过70%的时间，王伟都是在客户那里度过，仅有的30% 在公司的时间，也被各种大大小小的会议所充斥。

　　这种特殊的工作性质让王伟对于在公司的时间安排非常紧张，日常工作30%的时间意味着，他要用这段时间，完成高强度的内部协调和沟通工作。因此，王伟对于业务系统操作的简便性非常关注。

　　别看王伟是一个销售总监，其地位在公司举足轻重，但如果离开了其他业务部门的支持，如财务部门、市场部门、开发部门等的帮助，王伟的销售部也是寸步难行。比如，财务部门涉及王伟日常出差的报销申请、费用开支，以及客户端的定金、回款等等，每次回到公司的王伟都会对财务部门发上一通火。“报销流程怎么还没有走完？”、“客户的回款既然收到，为何不及时知会销售部门？”、“提前预支的钱如果还不到位，出差就没办法安排了!”……

　　不仅财务部门不够配合王伟，就是开发部门和市场部门也是如此，王伟经常接到用户关于公司产品的投诉，王伟不止一次给开发部反映情况，督促他们尽快解决，可总是迟迟得不到回复。市场部门和销售部门的工作节奏同样很难同步，拓展市场的时候，销售部门常常不够清楚其中的流程，无法快速响应市场部门的需求，并与之配合，销售部门有相关需求时，又往往得不到市场部门的有力配合。

　　苦恼的王伟最终走进了公司CEO的办公室，将这些情况一一反映，最终，在CEO召集各部门负责人的会议上，王伟不仅没有得到同情，反而被各个部门所责难。“销售部往往就是一个电话或者一个邮件，根本不按公司流程走。”、“他们办事都特别着急，根本不给我们充分的响应时间”。

　　原来，为了解决公司内部各部门的沟通问题，公司已经建立了较为完善的IT系统，以帮助公司员工进行跨部门的信息传递，并及时有效地处理客户的信息反馈。可是身为销售总监的王伟根本没时间去掌握一个复杂的IT系统，通过传统方式处理问题的他自然就是束手束脚。可是，公司的系统也确实非常复杂，不仅要通过专业的培训，还要充分利用其中的各种功能。

　　王伟尽管经过了培训，但他对于系统复杂的流程设置和操作方式方法非常反感，宁愿采取传统的沟通方式。这样一来，也难怪业务部门不配合了。此外，公司不同业务部门所应用的系统并没有实现无缝的集成，信息的共享和传递很成问题。

　　经过一番讨论，公司CEO也找到了症结所在，并决定引入SOA的理念，首先解决公司业务部门间的系统集成问题，其次，引入更加简化和易于操作的系统，减少员工应用这些系统的难度。

　　这一调整让原本苦恼的王伟长出了一口气，毕竟业务繁忙的销售人员如果把大量的时间浪费在与公司内部各部门的沟通中，势必会影响销售人员的工作效率，如果能够通过改进系统，加强销售人员与其他部门以及客户等的交互，开展有效的合作，势必可以极大地提高效率。也让开发部门能够更好地吸纳客户的意见，从而改进产品。王伟所负责的销售部也才能够更大地发挥出自己的作用和价值。

来源：比特网

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