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标题: 云呼叫中心-中小企业的机遇 [打印本页]

作者: yamihu 时间: 2016-9-11 09:49
标题: 云呼叫中心-中小企业的机遇
网站在线客户已经是很常见的客户服务功能，然而在线文字客服往往不能满足有急切需求的客户。为网站添加电话客户服务功能您的网站访客可以免费地接通电话呼叫中心客服，快速获得所需要的信息。增加网站电话客服功能将使您的网站访客价值转化率提升20%以上。

网站在线电话客服可以分为即时呼叫和定时呼叫两类。即时呼叫时，客户在网页输入自己的电话号码，电话呼叫中心即刻呼叫客户电话号码，接通后连接电话呼叫中心座席。定时呼叫时，客户在网页输入电话号码和呼叫时间，电话呼叫中心建立定时外呼任务，在指定时间呼叫客户电话号码，接通后连接电话呼叫中心座席。

当然，根据业务需求电话呼叫中心在接通客户电话后的响应端也可以不是电话呼叫中心座席，立慧云呼叫中心的响应端设置也可以是语音自动导航菜单、语音查询接口、网络电话会议等等。不同响应端的设置可以大大丰富网站的在线电话客服功能，提升网站的客户友好程度。

同时立慧云呼叫中心座席功能拥有特点：
•1.支持手机和座机的拨打和接听。
•2.支持来电转移功能，也就是座席相互之间可以转移来电。
•3.支持来电转接，比如从座机转接到手机。
•4.来电显示，座席接通电话时要能看到客户的来电号码。
•5.座席拨出电话时显示统一的总机电话号码

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