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标题: 浅析IDC服务商客户流失因素 [打印本页]

作者: ｗａｎｇ 时间: 2016-7-27 10:00
标题: 浅析IDC服务商客户流失因素

　　最近朋友圈刷屏最多的是“2016年已经过去一半，你收获了什么?”，“2016年的

上半年你有什么进步?”，今天小编就这个话题来和大家谈谈比较实际的，我们不说“

收获、进步”，毕竟这些比较主观空洞的词汇有点像是完成一篇800字的作文。有句话

叫“在反思中进步”，我们就从自身的具体情况来反向谈谈自己的“失去和不足”。

　　小编作为香港葵芳机房的一个小小的网络销售人员，今天要给大家分享的就是已成

交的客户为何会流失。

　　小编按自己的方法统计了一下半年来个人客户的流失率，虽然并非惨不忍睹，但是

通过逐一分析，也存在可以避免的因素。

　　在互联网飞速发展的当下，作为IDC服务商，客户流失的一个主要因素就是网络环

境不稳定。小编就经常遇到有客户咨询过来抱怨道“上家服务商网络太烂了，经常掉线

”。可见就算你价格再有优势，活动做得再天花乱坠，什么年付送iPhone，这都没有你

给客户实打实的带宽来的实在。所以”低价诱惑”只是昙花一现，流失将是必然结果。

在这一点上小编并没有太大的影响。当然这需要公司技术团队给力。不过，如果企业以

短期利益为前提，那就另当别论。

　　所谓业务员，良好的谈判技巧和话术是不可或缺的。如果客户合同到期毫不犹豫续

费，新增服务器直接找你，这就说明客户已经“钟情”于你了。其实，我们大可在交谈

中去试着了解客户的性格，从而不会做出另客户反感的囧事。比如你在一个比较谦逊的

客户面前说话尽显随意，他很可能就因为你的不礼貌而不再愿意与你沟通。你在一个比

较严谨的客户面前显得很粗心，他要求的配置，安装环境你转达时丢三落四，等着用户

来发现你的错误，那么你将成为他讨厌的对象。当然遇到比较“逗逼”点的客户，你也

可以和他谈天说地。你将很快成为他朋友，合同期内与客户沟通的状态直接影响他是否

“变心”

　　售后服务缺陷是导致客户流失的重要因素，特别作为IDC服务商，你永远不确定客

户会不会突然提出很棘手的要求，比如，突然要求组内网，半夜需要紧急重启等等，你

必须要有服务客户的理念，哪怕牺牲自己睡觉的时间，因为客户选择你是基于一种信任

，我们应该尽心并高效率的为客户排忧解难，不可将这种信任拱手相让。反之，找各种

理由推卸责任，不予理睬。那么续费日不被理睬的人就是你了。

　　其实导致客户流失因素还有很多，我们可以从公司现状和自身的不足去深入剖析。

这对留住客户很有帮助。最终降低客户流失

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作者: favoritejay 时间: 2016-11-16 18:48
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