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标题: 如何消除网络销售中客户害怕受骗的心理 [打印本页]

作者: 烟花987 时间: 2015-9-18 10:39
标题: 如何消除网络销售中客户害怕受骗的心理
   很多网络销售客服都有这样的疑问：为什么每当面对签单时客户会显得犹豫不决呢？这其实很简单，因为客户在下决心作出重大决定前，必须认真地考虑风险问题。这些风险主要包括：产品质量不尽如人意；价格高出其他同类产品；使用效果不如宣传预期的好；对购买结果不满意，但是并不能得到补偿等。在销售过程中，客户害怕上当受骗的心理若不能消除，将会给销售工作带来很大的阻力。所以销售人员一定要善于巧妙地化解客户的顾虑，使客户放心购买我们的产品。
   1、外在形象要给予客户安全感
   销售人员在与客户交流沟通时就要树立良好的外在形象，比如沟通中的语言，公司的介绍等给客户留下美好的印象。要知道，语言展示出来的公司形象是赢得客户信任感的最直接有效的手段，它能够带给我们意想不到的效果。
   2、凭借专业、能力让客户放心
   为了让客户有安全感，我们就必须加强自身的业务能力，使自己变得更专业。专业是质量的保证，对产品了解得越深，对行业理解得越透彻，我们的信誉度和能力也就越高，客户才能放心地从我们手中购买产品。作为一个销售人员，如果自己对产品都不是很了解，不能够很清楚地解决客户的问题，客户又怎么能够对我们满意、放心呢？所以，要做到让客户有安全感，就必须保证客户不会对我们的能力产生怀疑。例如你是搜客通软件的销售人员，你就必须将搜客通软件了解透彻，你必须知道搜客通的各个功能：它可以在秒级的时间里搜索出客户需要的客户信息，也可以帮客户管理客户信息，还能整理、添加、跟踪业务进展，以及发布商机、实施客户悬赏等等。只有你将这些专业的信息了解透彻来，在面对客户提问时你才能很快的解决，使客户对我们的产品放心。
   3、坦诚告知客户产品可能存在的风险
   销售人员有时候担心把产品介绍得太详细会打消客户的购买热情，所以总是躲躲闪闪，希望客户不要去注意产品中的问题。实际上，这样的做法是非常愚蠢的，除非我们想捞一笔就跑。有的产品确实存在一定的风险性，所以，我们一定要跟客户说明这些风险，切实保证客户的安全，让客户感受到：“原来你也在关心我的安全，而不是只想着我的钱。”坦诚告知客户关于产品的一切，不仅是优点，而且还包括可能出现的问题，并提醒客户注意，这才是真正高明的销售技巧。
   4、给予客户经济安全感
   给予客户一定的经济安全感，学会帮客户做规划，避免客户对可能造成的损失而担忧，使客户和公司实现了双赢。
   5、给客户吃定心丸
   强有力的售后承诺函或与客户签定正式的合同是客户的定心丸，它能够帮助我们与客户轻松签单。销售人员可以为客户提供一份可靠的承诺函或者售后服务函，从而转移客户的风险，使他们不必担心产品出现问题没办法解决。
   对于客户害怕上当受骗的心理，销售人员要给予理解，不能一味向客户强调自己的产品有多么好，而是要拿出切实的质量证明，让客户放心。
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