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标题: 销售中销售人员如何做到快速响应? [打印本页]

作者: 烟花987 时间: 2015-9-16 09:49
标题: 销售中销售人员如何做到快速响应?
   在销售过程中，每个企业都在强调执行力，我也认为执行力很重要;而且我发现大部分时候，执行力就是体现在我们的时间观念上面，简单的讲，就是做好快速响应，就是强化执行力。在跟踪客户时，始终坚持、强化做好快速响应，这一招也帮助我赢得了很多客户的信任和签约。
   如何做好快速响应?我认为主要包括以下四点：
   1、给客户一个明确的时间、方法。当客户提出需求时，我会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说：客户询问我搜客通客户资料搜索软件注册开通账号需要的时间、方法，我就会给他介绍搜客通的两种开通方式，一种是客户直接支付680元就可以开通你的账号使用搜客通；另一种是客户下载搜客通APP,并且注册搜客通账号，然后在里边邀请20个好友下载注册搜客通账号就可以直接开通了。两种方式，第一种简单快捷马上账号就开通了，第二种可能花费时间多点，这需要根据客户所邀请好友的速度来决定。至于客户会选择哪种方式，只能他自己根据自己的实际情况来决定了。
有些销售新人要么轻易承诺，要么不明确回复，这样就会给客户留下一个很不好的印象，造成后期合作停滞乃至停止。
   2、当场不能明确时间的，必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如：客户要求我们完成某个特殊功能开发，当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么，我的做法就是明确告诉客户：“您提的这个问题，我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意，同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然，在说了这个话之后，紧接着，我就会去咨询相关部门，了解解决问题大概需要的时间，然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户，给予客户一个明确的回复。
   3、说到做到，真正做到“快速响应”。
   给客户进行了承诺，那么接下来的工作，就是全力以赴完成我们的“承诺”，做到“说到做到”，给予客户最大的诚信度和信任!
   销售员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是，涉及到其他相关部门，尤其是研发部门或者是平台部门，他们不会关心这些“承诺”，这就需要我们销售员更积极主动的去努力，去沟通，去公关——因为大多数公司，拖延销售业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个销售员必须深刻牢记的。
   4、主动与客户沟通，加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户，尤其是已经签单的重点客户，我们必须学会加强对客户的回访工作，主动与客户沟通，提前了解和发现问题，从而在问题积累之前，将问题给解决，从而赢得客户更大的满意度。
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