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标题: 客户关系管理的重要性 [打印本页]

作者: 烟花987 时间: 2015-8-6 10:12
标题: 客户关系管理的重要性
   客户资源是企业的重要战略资源。由于客户这种资源是有限的，对于有限的资源，大家都希望客户越来越多，但是同时也都深刻的感受到其实是少数的20% 的客户为公司贡献了80%的利润，所以，发掘一个新客户的成本往往是老客户的5-10倍。如何识别这些优质客户，如何紧紧抓住他们，如何为他们提供更贴身到位的服务等这就需要使用到客户管理了。那么客户关系管理有哪些重要性呢？
客户关系管理的重要性有以下两个方面：
   （1）CRM能提高业务运作效率，降低成本，提高企业经营水平。
   一方面，通过对客户信息资源的整合，在公司内部不同部门之间达到资源共享，从而为客户提供更快速周到的优质服务。
   另一方面，客户的价值是不同的。企业80%的利润来自于20%的价值客户，已是众所周知的实践真理。客户关系管理通过对客户价值的量化评估，能够帮助企业找到价值客户，将更多的关注投向价值客户，提高企业的经营水平。
   （2）CRM有利于挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，进而拓展销售市场。
   很多客户流失是因为供应商对他们的关怀和重视不够。对于客户来说，供应商提供的竞争性价格和高质量的产品绝对是很关键的，但客户更看中的是供应商对他们的关怀和重视程度。供应商对客户的关怀程度可以在很多业务操作细节体现出来。通过客户关系管理，企业可以挖掘客户的潜在价值，提高客户忠诚度，掌握更多的业务机会。
   例如：搜客通客户搜索软件就是一款小型的CRM软件。它具备搜索、管理、设置拜访提醒、商机发布、商机悬赏、交友等众多功能。
   搜客通搜索功能：搜客通可以在秒级时间里搜索到上万条客户需要的信息资料，可以让客户节省大量时间，提供工作效率。
   搜客通客户管理：管理功能可以将客户的客户资料、工作进展等做统一管理，也可以将需要的资料导出表格，方便查阅。
   搜客通设置摆放：拜访提醒是为了防止工作量大，销售人员将与某些重要客户预约的时间、事宜等进行遗忘而做的提醒功能。
   搜客通发布商机：客户将自己手上有利用价值的商机信息发不上去，提供给其他销售人员可以使用来赚取积分，再利用积分获取其他销售人员发布的对自己有利用价值的商机资料，达到互惠互利的效果。
   搜客通商机悬赏：销售人员在搜客通商机悬赏发一条自己所需要的客户商机悬赏，通过支付积分获取其他销售人员提供的有利用价值的客户商机资料。销售人员也可以提供自己掌握的客户商机资料来获取其他销售人员的积分。
   以上种种都表明好的客户管理可以让企业达到低成本、高效率的效果，特别是在目前市场竞争激烈、资金缺乏的环境下，加强企业竞争力，是势在必行的。

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