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标题: 物联网助力零售商修炼读心术 [打印本页]

作者: fro520 时间: 2015-7-30 11:39
标题: 物联网助力零售商修炼读心术
   女人心是海底针，花费者心思也是海底针。怎么征服挑剔的处女座，怎么让挑选艰难的天秤座敏捷决定，怎么读懂腹黑天蝎的真实目的?那就让物联网这个水晶球逐个帮你解答。
  当今的花费者期望取得品牌的一对一体会，即便在一般的快消店也能体会到五星级的个性化导购效劳，而物联网(IoT)则协助零售商敏捷朝着这一方向开展。从疾速处理花费者数据和实时剖析，到衔接物联网的RFID标签和猜测性花费者材料剖析，在物联网实验室协助下，这一整套的数据信息传递让零售商看到了为客户供给个性化体会的可能性以及和顾客树立个性化联络的途径。
如果在五年前，做一个零售商，你只需求创立并测验一个零售商概念，消除不必要本钱而且尽可能敏捷、广泛地铺开事务便可以成功。可是如今再想做个成功的零售商现已享用不到这么低门槛、高回报的福利了。
  零售职业现在正在经历无穷的改变，而这一改变是由技能带来的。扩展实体店规划不再有优势，由于你只需求用很少的本钱在线上发动事务便可以开端零售事业了。
  技能也对花费者与品牌互动的方法产生了深远的影响，这一影响日积月累。在20亿千禧一代——18到34岁的人群——的主导下，花费者期望品牌可以不时关怀自个、呵护自个、爱自个，也即是期望线上和线下零售体会相匹配。他们寻求与品牌树立更严密的关系，要求经过交际媒体进行更多互动，并寻求愈加丰富的技能驱动型体会。
  零售商还面对技能带来的另一个应战：大家会在一天不一样的时段，在不一样的设备上花费不一样的媒体。这也意味着品牌和零售商有必要跨过所有这些设备，不时刻刻与客户坚持互动。那么要想成功修炼读心术，需求遵从以下三个步骤：
  第一步:完结个性化
  那么，零售商怎么立异，才能在这个新国际中取得花费者芳心，取得成功?其诀窍就在于使用物联网(IoT)技能完结目标：个性化。完结数据融合、做出实时决议计划、了解顾客、与顾客树立对话，而且有猜测才能——这些已成为绝对要害的因素。
  其间一些现已成为实际了，经过买卖、行动、环境和后端办理体系，零售商混搭来自传感器及其它技能的物联网数据。他们使用所有这些数据，在更接近花费者的当地推进决议计划，完结更有关、更个性化的用户体会，提高店内运营功率与质量，把职工解放出来与顾客进行更多的沟通，并为客户供给愈加有意义的体会。
  第二步:打造全新IT根底构架
  可是关于许多零售商来说，与花费者衔接将需求全新的支撑物联网实验室方案的IT根底架构，这个架构根据可以支撑为顾客传递下一次体会的东西。新根底架构有必要还能支撑店内技能及其它类型传感器所支撑的实时剖析。这些传感器将有必要与店内的每个技能接触点，以及花费者带入店内的设备无缝集成，从而让每个物联网体会虽无形但却严密有关。
  第三步:立异物联网计划
  在国际范围内，也有一些公司走在了把物联网技能与个性化整合到一同的前沿，以下即是两个示例：
  前哨传媒作为台湾最大的数字标牌媒体运营商，前哨媒体具有6000块屏幕以及天天超越400万的观众。超越一半设备都是作为智能IT根底架构的一部分而远程办理、维护并集成的，这个智能IT根底架构可供给引人入胜的编程、有针对性的广告、实时内容定制，以及有关和个性化的观看体会。公司新的IT根底架构使媒体事务的年收入增长了28%。
  FITCH作为抢先的跨国零售和品牌咨询公司，FITCH与印度最大的商业涂料生产商AsianPaints协作，开发了一种名为“与AsianPaints一同选颜色”的体会。使用RFID色卡，客户在家中搜集关于涂料的主意，然后将其下载，并归入一个个性化的外带颜色杂志中。客户还可以在颜色顾问的指导下，在一个虚拟在线房间形象地看到自个的主意在实际中的体现。终究，AsianPaints的销量提高了35%。
  此外，传统实体店环境的立异步伐有必要跟上数字国际的速度。加快步伐的一种方法即是创立适宜的IT根底和根底架构。经过布置适宜的根底架构，零售商可以供给疾速，易于布置，并能直观呼应当今通晓数字的花费者不断改变的期望值的购物体会。
  这些示例标明，将来零售业的中心即是真实了解疾速改变的花费者并与其进行互动，无论何时无论何地，只需花费者想要采购产品，就能为他们供给满足、物有所值、可创造价值的体会。
  在物联网协助下，完结三步法的修炼，信任每一个零售商都会成为三读心专家，敏捷虏获每一位花费者的芳心。
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