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标题: 应该杜绝销售人员在处理客户异议中的不良态度 [打印本页]

作者: 烟花987 时间: 2015-7-27 11:46
标题: 应该杜绝销售人员在处理客户异议中的不良态度
   销售人员在工作中一般存在两个问题：第一，没有客户；第二，对客户提出一些疑问、质询或异议处理方法态度不正确，这两点都是造成销售人员业绩低下的原因。那该如何解决这些问题呢？其实，对于没有客户这个问题很好解决，现在有好多的客户资料搜索工具，搜客通www.souketong.com客户资料搜素软件就不错，它可以在秒级的时间内帮助您找到成千上万条的客户信息。销售人员在使用搜客通找到所需要的客户资料以后就要联系客户对客户介绍产品。当销售人员向客户介绍完产品，问题又来了，客户往往会提出一些疑问、质询或异议。在此阶段销售人员可能难以接受客户的这些疑问、质询或异议，往往会出现不正确的处理态度：
　　1、与客户争辩：当销售人员认为客户的观点不对时，试图以辩论、质问、说教等方式使客户认识到并承认自己是不对的。无论销售人员是否有理，同客户争辩都不会达到说服客户的目的，反而更加强了客户的抵触心理，使客户失去对销售人员的信任。因此，销售人员无论在任何情况下都不要与客户争辩。
　　2、表示不屑：当认为客户的观点不对或态度不良时，有些销售人员表示出一种不屑与客户计较的轻蔑态度。如果客户察觉到销售人员的不屑态度，会感到感情受到伤害，从而产生对销售人员乃至产品和公司的不满情绪，自然也不会购买。
　　3、不置可否：对于客户的观点和态度，销售人员不置可否，采取放任的态度。这样的结果，或使客户感到失望和不满，同时加深了客户原来的不良印象和疑问。
　　4、显示悲观：对于客户所提出的疑问或异议，特别是那些难以解答和处理的，总是显示出悲观的情绪。销售人员的悲观情绪使工作业绩、产品的形象都受到了很大的负面影响，可能会失去真正想买你产品的客户。
　　5、哀求语气：对于客户所提的难以解答和处理的疑问和异议，销售人员不是积极的态度，而是纠缠、企求客户购买。哀求语气不但很少能达到让客户购买的目的，而且会影响销售人员自身的形象。
   这些态度都是不好的，销售人员应该避免出现这样的态度，因为这些态度它会使销售人员失去客户。销售人员应该正确对待这些疑问、质询或异议。客户会提出疑问、质询或异议说明其认真听取了产品介绍，而且他对销售人员所介绍的产品有兴趣，所以才会根据自己的要求提出疑问、质询或异议。而往往我们会从这些疑问、质询或异议中判断客户是否真的有需求，了解到客户对自己的接受程度，这有助于销售人员迅速调整推销战术，最后让销售成功。
   调整好面对客户疑问、质询或异议是的心态，再与查找客户资料的工具搜客通结合起来相互配合，会使销售人员感觉到销售将不再是难题。

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