预测携程过后IT运维将成为一种享受 - 系统集成论坛

相信这段时间挂在IT界人士嘴边的还是携程网宕机事件，从28号中午11点截止晚上8点，携程首页还是指向一个静态页面，所有动态网页都访问不了。关于事故根源，网上众说纷纭，有说是数据库数据和备份数据被物理删除的，也有说是误操作，导致业务不可用，还有说是黑客攻击甚至是内部员工恶意破坏的，从现象上看，确实是携程的应用程序和数据库都被删除。我分析，最大的可能还是运维人员在正常的批量操作时出现了误操作。

　　　从上午11点传出故障，到晚上8点，携程网站一直没能恢复。实际上大型网站，远不是像把几台应用和数据库服务器那么简单。看似很久都没有变化的一个网站，后台是一个由SOA（面向服务）架构组成的庞大服务器集群，看似简单的一个页面背后由成百上千个应用子系统组成，每个子系统又包括若干台应用和数据库服务器，大家可以理解为每一个从首页跳转过去的二级域名都是一个独立的应用子系统。这上千的个应用子系统，平时真正经常发布和变更的，可能就是不到20%的核心子系统，而且发布时都是做加法，很少完全重新部署一个应用。

　　在平时的运维过程中，对于常见的故障都会有应急预案。但像携程这次所有系统包括数据库都需要重新部署的极端情况，显然不可能在应急预案的范畴中。在仓促上阵应急的情况下，技术方案的评估和选择问题，不同技术岗位之间的管理协调的问题，不同应用系统之间的耦合和依赖关系，还有很多平时欠下的技术债都集中爆发了，更不用说很多不常用的子系统，可能上线之后就没人动过，一时半会都找不到能处理的人。更要命的是，网站的核心系统，可能会写死依赖了这个平时根本没人关注的应用，想绕开边缘应用只恢复核心业务都做到。更别说在这样的高压之下，各种噪音和干扰很多，运维工程师的反应也没有平时灵敏。

　　携程的这次事件，不管原因是什么，都会成为IT运维历史上的一个标志性事件。相信之后所有的IT企业和技术人员，都会去认真的反思，总结经验教训。但我相信，不同的人在不同的位置上，看到的东西可能是截然相反的，甚至可能会有不少企业的管理者受到误导，开始制定更严格的规章制度，严防运维人员再犯事。在此，我想表明一下我的态度：这是一个由运维引发的问题，但真正的根源其实不仅仅在运维，预防和治理更应该从整个企业的治理入手。

　　长久以来，在所有的企业中，运维部门的地位都是很边缘化的。企业的管理者会觉得运维部门是成本部门，只要能支撑业务就行。业务部门只负责提业务需求，开发部门只管做功能的开发，很多非功能性的问题无人重视，只能靠运维人员肩挑人扛到处救火，可以认为是运维部门靠自己的血肉之躯实现了业务部门的信息化。在这样的场景下，不光企业的管理者不知道该如何评价运维的价值，甚至很多运维从业者都不知道自己除了到处救火外真正应该关注什么，当然也没有时间和精力去思考。

　　在上面的情况下，传统的运维人员实际上是所谓的“黑屋运维”，不断的去做重复性的操作，时间长了之后，只知道自己管理的服务器能正常对外服务，但是却不知道里面应用的依赖关系，哪些配置是有效配置、哪些是无效配置，只敢加配置，不敢删配置，欠的技术债越来越多。在这样的情况下，遇到这次携程的极端案列，需要完整的重建系统时候，就很容易一筹莫展了。

　　对于这样的故障，我们认为真正有效的根源解决做法是从黑屋运维走向白屋运维，和siteview ITOSS中的SAM服务器及应用管理这样的运维工具理念一致，运维的核心和难点其实是配置管理，运维人员只有真正的清楚所管理的系统的功能和配置，才能从根源上解决到处救火疲于奔命的情况，也才能真正的杜绝今天携程这样的事件重现，从根本上解决运维的问题。

从黑盒运维走向白盒运维，再进一步实现从监控到IT服务共享数据中心，就是siteview ITOSS所谓的运维2.0——自动化的IT运维很显然，这个单靠运维部门自身是做不到的，需要每一个企业的管理者、业务部门、开发部门去思考。因此，我希望今天这个事件，不要简单的让运维来背黑锅，而是让大家真正的从中得到教训和启示。

IT运维的核心是帮助企业IT运维部门从成本中心走向最大利润中心，运用智能型的IT运维管理系统来智慧运维，所以既是关注IT运维人员的健康成长，更是对企业业务运营起到保障的作用。Siteview作为国内IT运维行业最早涉入者，Siteview作为一个老资历的从业者来说，服务过的客户还是很多的，国内的政府、大型企业、事业机构对IT运维还是很重视的，而大部分企业，可以说有85%的都把IT运维部门边缘化了，还停留在IT运维的1.0人工肉体背负的时候，有的企业甚至是没有IT运维，还是半路出家的非专业人士在死守如此重要的阵地。工业4.0的时代、互联网+的时代、移动互联的时代，IT运维应该不是一个部门的事情，不再是原始的只要能运转就行，而是作为业务系统中的一个不可替代的部分，一个中坚抵柱的部分，一个促进企业赢利的部分，让管理部门、企业、行业、社会都会尊敬的一环，构筑IT管理原生态的健康发展，保障企业商业文明的进步。但愿IT运维人的精神、义务、归宿在人类文明的进程中升华，也让我们这些用血肉拼搏过的IT人，不再担心吊胆在黑屋子里背负越来越多，技术债使我们成为IT运维的炮灰，使用IT运维管理系统，让我们成享受IT运维自动化带来的享受，不是天天心惊肉跳，而从企业的IT系统的监控到运维管理去把握好我们所掌握的网络设备，网络流量，服务器及应用，数据库，中间件，虚拟机，存储，文件，网站，OA，ERP，CRM等等。也请大家回复一下，你们企业是否在开始选用IT运维系统了。