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标题: 选购CRM的五个误区 [打印本页]

作者: yk2013218 时间: 2013-10-28 10:14
标题: 选购CRM的五个误区
如今已经有很多企业认识到了CRM（客户关系管理）的重要性，但是在众多的CRM运营商中，挑选什么样的CRM？哪一种CRM符合企业的发展需求，选择CRM时应该注意哪些？今天亿客CRM就将一些容易走进的误区，帮助广大企业规避这些错误，选择更合适的CRM。
误区一：CRM是一种技术，只有大公司才会使用。
很多中小型企业的管理者认为CRM是一种技术，只有大型公司才会用到。而事实上CRM不仅是一种技术，一套软件，而是一种管理方式。它通过销售、客服等与客户接触频繁的人员了解客户需求，并将这些需求及时提交给其它部门，使产品和服务更加迎合客户需求，从而实现销售额和客户满意度的提升，增加客户价值。CRM确实在大公司会更彰显出大数据的处理效果。但是不得不说，中小型企业使用CRM可以避免数据的繁杂，从而可以更加轻便、灵活地掌握公司数据，更有利于公司以后的发展。
误区二：CRM功能越多越好。
如果您接触过几家CRM运营商，您一定对销售员的讲解不会陌生。很多运营商将客户关系管理系统的众多功能作为卖点，因而提升软件的价格。功能多当然也算是一件好事，但是假如您暂时并不会用到这些功能，那么您现在就是在预付未来可能会用到的功能。这对于成本控制来说，并不是太好的事情。因为您可以省下这笔钱用在更重要的地方。
现在也有一些CRM是根据客户需求增进CRM功能的，也就是说，您可以选择功能实用、未来会根据客户需求增多功能的CRM运营商，这样，您既节省了成本，也不担心功能不够用。
误区三：CRM价格越贵的越好。
您可能将买东西的经验用到了软件上，事实上，如果您采用实施时间长、维护费用高的传统CRM，确实价格昂贵，因为您不仅要购买各种硬件设备、还要花费软件更新、升级费用，甚至还要聘请专业的IT人士进行维护。如果您采用的是即时在线使用的云计算SaaS型CRM，那么软件更新、升级、维护全部由软件运营商负责，您要做的就是注册，缴纳月租费，然后就可以使用了。当然，现在一般都是有30天的免费试用，确保您不会花了钱却发现不是自己想要的现象发生。云计算形式的软件，不仅便宜而且增加了软件的灵活性、安全性。
误区四：买了CRM就什么都不用管了
任何软件都是需要有人使用，才能发挥效果。现在的CRM不仅仅是维护客户关系，而且还可以管理销售、管理售后、市场分析。但是如果买了CRM系统（http://www.yikeer.com/)，却没人输入数据，那么它就一文不值。所以其实使用的人是最重要的。特别是如何将企业的各个部门业务融合到CRM中，如何确保数据的准确性、实时性，如何引导企业人员喜欢用CRM，如何分析CRM中的数据进行更好的市场营销等等都是企业管理者需要考虑的问题。
误区五：CRM只是用来管理销售的
CRM不仅能帮助企业者管理销售，而且可以帮助销售人员建立更好的销售工作习惯。设定计划，完成任务，实时上报销售进程，提交日报，详细记录客户信息资料等等都是销售人员需要去做好的事情。而CRM中大多都包含这种功能，由于是建立在销售流程的基础上，所以可以帮助销售人员顺利走完销售流程，养成好的销售习惯。这样新的销售人员来了之后可以很快上手，而且手机、pad类的移动工具的流行，让CRM变成了销售人员的贴身助理，处理数据更加及时。

作者: 柴云然 时间: 2015-1-20 10:05
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