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标题: 医院分诊排队叫号系统流程说明 [打印本页]

作者: zgsjsz 时间: 2013-9-3 16:44
标题: 医院分诊排队叫号系统流程说明
本帖最后由 zgsjsz 于 2013-9-3 16:46 编辑

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医院版排队系统必须具备的几个部分：
1、主控程序：控制整个医院排队管理系统的运转，提供整个系统的逻辑控制和各个模块的网络接口的医院版现场客户管理系统（调鼎现场客户管理主控管理系统软件）。
系统分为：
a、B超排队管理系统；
b、药房排队管理系统；
c、门诊排队管理系统；
d、体检中心排队管理系统。
2、护士站管理系统：安装在护士站的PC主控机上，护士可以通过系统的控制、操作界面，来管理本候诊区就诊病人的就诊秩序，
处理诊室与病人之间的各种业务往来，主要功能：
◇ 复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。
◇ 病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。
◇ 特殊病人优先：主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只需向护士申请，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。
◇ 病人退号：当病人临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将病人的信息删除，做退号处理。
◇ 病人弃号/召回：当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理，若此病人回来，护士会做召回处理，重新呼叫该病人就诊。
3、医生呼叫器：医生进行呼叫用的操作终端，可以是物理呼叫器，也可以是虚拟呼叫器。
4、媒体控制系统（语音、显示控制）：电子语音合成，显示控制，可以提供电视、LED屏等各种媒体的对接接口。
5、HIS对接程序：和医院的HIS系统对接，顾客从挂号处挂号后，直接进入调鼎现场客户管理系统（排队系统），跟银行不同的是就诊病人无需打印号票。
6、统计系统：进行数据统计，医生，科室的业务量分析，等候情况的图标等。
7、监控系统：提供给院长或者科室主任的监控系统，院方领导可以在办公室内的电脑上直接监控、管理整个医院的现场客户情况，以便进行实时的调整安排。
特色门诊的排队系统
相对医院而言，特色门诊的要求可以简单很多，由于特色门诊的业务流程单一，对排队系统的功能实现比较简单，
我们可以用医院自动挂号机来满足特色门诊对现场客户管理的需求，还有一种方式，我们可以在护士站进行排队，整个流程是：
病人挂号——到护士站——通过值班护士进入排队系统（可以通过刷卡、或者和系统对接，或者通过护士手工输入）——病人等待呼叫——到相应诊室就诊——检查或复诊——结束离开。

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