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标题: CRM对企业经营的重要性 [打印本页]

作者: yk2013218    时间: 2013-8-29 10:25
标题: CRM对企业经营的重要性
随着中国互联网信息的发展,越来越多的信息化工具应用到企业的经营中。继OA(办公自动化)、ERP(企业资源计划)之后,CRM(客户关系管理)又掀起了企业管理的一阵热潮。
如果把OA和ERP都当做是提高企业工作效率的工具的话,那么CRM系统就是为企业不断获取、保持并增加客户的工具。OA和ERP是节流,而CRM是开源。CRM系统将企业的各个部门统一起来,更系统地为客户提供个性化地服务,通过更低的成本,更高的效率满足客户的需求,更大幅度地提高客户满意度和忠诚度,为企业挽留活跃度不高的客户,保留现有的活跃客户,并在此基础上不断开发新客户,牢牢守住企业发展的根基,维护带来企业继续经营希望的客户群。
客户对于每家公司来说都是意义重大的,相信没有哪个做生意的会愿意把生意往外面赶。而我们说的生意,其实就是指的业务机会,而只有客户才会带来业务机会,所以要想把生意做好,公司经营好,提高业绩是重点,而拥有越来越多的客户才是重中之重,这样才会让企业越做越大,生意越来越好。
CRM对企业的经营有以下几点重要性:
首先,良好的客户关系帮助企业拥有更多的竞争优势。举个例子来说,现在火锅店这么多,食料、成本、人员、价格、环境都差不多,火锅底料的工艺虽然各有讲究,不过都属于轻微差别。在这么多火锅店中,为什么只有海底捞有着惊人的营业额?因为他们拥有别人没有的服务,做好了客户关系管理,这一点是其它的竞争对手都没有做到的,而这些就是竞争的优势。
其次,客户关系管理系统(http://www.yikeer.com/)使企业与客户获得双赢。客户关系管理系统帮助企业更加了解自己的客户有哪些需求,工作效率也能有所提高,各个部门也能通过一个统一的信息平台进行信息沟通,售后服务,销售,市场营销等部门都能更协力合作。CRM的使用使客户更能感受到被企业重视的感觉,从而能更真实地表达自己的需求,使服务更切合自己的需求。这样一来,CRM使企业和客户能更好地沟通,关系更加亲密。
第三,CRM系统使企业的忠诚客户越来越多。CRM作为客户关系管理软件,着重点就是在帮助企业改善客户关系,通过提供超乎客户期望的服务和产品,使客户的满意度上升,从而能将客户转化为忠诚度高的客户,提高了客户的价值。CRM帮助企业建立了“以客户为中心”的意识,建立更长久、更稳固的合作关系。
第四,CRM促进企业信息化,降低了营销成本。传统模式下,企业做营销活动,并没有客户的数据作为参考量。使用CRM可以使企业的营销活动都根据现有的客户的销售数据分析得来,经过这样的数据准备,企业可以更加精准地了解市场需求,更加切合市场做营销推广活动,节约了销售费用、客户沟通成本、内部沟通成本。而且应用CRM可以减少人为错误,数据的准确性也有了一定的保障。




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