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标题: 【转发】传统企业转型电子商务容易忽视却又应该重视的几点 [打印本页]

作者: aidoxx 时间: 2012-4-16 17:23
标题: 【转发】传统企业转型电子商务容易忽视却又应该重视的几点
传统企业转型电子商务容易忽视却又应该重视的几点：
电子商务发展如火如荼，可以说是21世纪推动社会发展的重要动力，存在很多发展机遇；新行业的迅速发展，必然给传统行业带了来很大的挑战。面对挑战，很多传统企业通过电子商务来重构企业，但电子商务绝非简单的网上卖东西，他要求企业摒弃太多，改变太多。
基于对电商企业和传统企业的观察，总结了以下容易被忽略但却异常重要的几点：
1丶信用
电子商务对企业经营理念的挑战首当其冲的就应该是信用问题。过去是眼见为实，而现在的电子商务交易过程中，由于不能看到货物，只能将货物的品种丶规格丶尺寸等数字报出来供买者参考。对企业本身而言，商品失去了标准，因为卖家口中的标准通过参数表现出来，由于消费者非专家的购买特点，其买到的商品与其要买的商品往往存在很大差异，这就构成了商家的“不守信用”。电商时代，企业的信用评价应从“质量”转向消费者的“满意度”，这一点尤为重要，切有很大挑战性。
2丶忠诚度
对传统企业而言，客户的忠诚度本身就是很重要的话题，但放在电商企业中，应该进一步被重视。电子商务使得产销之间的沟通成为可能，企业摆脱了对传统商业中介的依赖，从而使企业与消费者之间的隔阂降到最低；另一方面，也使得企业的信息更加透明。以前我买某项商品，即使它不能让我完全满意，我也不能选择，因为它控制了下游的直接供应商。但现在就不会存在这种境况了，卖者与买者之间没有了中间商，买者的选择权多了，原先的“伪忠诚”客户极易流失。
电商企业提高用户忠诚度可以从4C理论（消费者(Consumer)丶成本(Cost)丶便利(Convenience)和沟通(Communication)）出发，通过界面设计丶利润让渡丶售后服务等方面实施。
3丶优势
电子商务时代之前，很多传统企业凭借地域优势可以获得竞争优势，不幸的是，电子商务使得此类优势迅速丧失。骤然放大的市场，骤然增多的竞争者丶合作者，改变了市场竞争的环境。此时的企业必须重新定位，考虑自己到底具有哪些优势，把优势资源集中于企业的核心竞争力，提高其竞争优势。

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