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标题: 谈话的技巧和能力问题 [打印本页]

作者: 思考的牛    时间: 2009-2-22 16:03
标题: 谈话的技巧和能力问题
目标是驾驭谈话的能力

一、把谈话分类,然后针对每一类做出相应的对策
1、接待来访者
   来访者可以多种多样,根据特定的需求,或者是来谈生意的,或者是来推销产品的,或者是来叙旧的,或者是来纠缠的。这些来访者当然都是由考官来扮演的。让应试者接待来访者,目的就是考察他在接待时的态度怎么样,驾驭谈话的能力如何,快速处理问题的能力如何,如何处理公事与私事的关系等各方面的能力。
2、电话交谈
    在现代社会中,电话是一种很有效的交际工具,也是人们最常用的交际工具。电话交谈可以是接电话交谈,也可以是打电话交谈。通过电话交谈可以考察应试者的心理素质、文化修养、口头表达能力、处理事务的能力等等。这方面的面试考题可能是让你接电话,或者让你按提供的几个号码打电话,而对方就是面试的考官。
3、拜访有关人士
    在企业管理中,主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以是上级、下级、同事、客户、司法人员、新闻界人士等等,这些人士当然也是由考官扮演的。通过拜访有关人士的测试,可以考察应试者待人接物的技巧、语言表达能力、有关的专业知识、应付各种困难的能力等。

  把谈话的对象分类,内容,场合, 想要达到的目的目的,这篇文章还有挺多东西要整理的,o(∩_∩)o... 还没整理完

二、交往对象的分析,把交往对象分类
     与人沟通想要达到理想的效果,必须要了解你所交往的对象的特点,投其所好,才能事办功倍.一般交往对象的特点主要有以下几点:
1.和蔼型:合作、友好、赞同、耐心、轻松;面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理;声音轻柔,抑扬顿挫;使用鼓励性语言
2.表现型:直率、外向、友好;热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的;快速的动作和手势,生动活泼,有说服力的语言
3.分析型:严肃认真,有条不紊,有计划步骤,合乎逻辑;真实的,寡言的,面部表情少,动作慢,注意细节,语调单一
4.支配型:果断,独立,有能力,热情,审慎,有作为;有目光接触,有目的;说话快且有说服力,语言直接,使用日历,有计划

解决方法:了解其特点后,根据他们的需求,然后再各个击破.
→和蔼:
对付方法:和蔼的人要看重双方的良好的关系;不断的赞赏对方;时刻充满微笑;说话抑扬顿挫;不时的鼓励对方,多提问;频繁的目光接触
→表现:
特点:爱表现的人话多、动作多,要别人的承认、认同、鼓励;他们喜欢给别人提建议
对付方法:眼神看对方的动作;从宏观角度谈问题;说话要直接
→分析:
特点:对自己和别人要求严格,喜欢有较大的个人空间,怕被别人亲近;注重细节,遵守时间,用较多的准确的专业术语;
对付方法:避免太多的身体接触,不要过多的眼神接触,不要太前倾
→支配:
特点:要别人服从,听建议。目的性强,说话要有证据;重实际,直接,效率高,重明确的结果。
对付方法:不要太多的寒暄,不要流露太多的感情;要有目光接触

  与不同类型的人沟通的建议,相似性原理:物以类聚,人以群分适当地顺应需求,可以提高满意度
作者: 小华    时间: 2009-2-27 12:51
学习一下   
作者: onlyhard    时间: 2009-8-18 17:37





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