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标题: 谈话的技巧和能力问题 [打印本页]

作者: 思考的牛 时间: 2009-2-22 16:03
标题: 谈话的技巧和能力问题
目标是驾驭谈话的能力

一、把谈话分类，然后针对每一类做出相应的对策
1、接待来访者
来访者可以多种多样，根据特定的需求，或者是来谈生意的，或者是来推销产品的，或者是来叙旧的，或者是来纠缠的。这些来访者当然都是由考官来扮演的。让应试者接待来访者，目的就是考察他在接待时的态度怎么样，驾驭谈话的能力如何，快速处理问题的能力如何，如何处理公事与私事的关系等各方面的能力。
2、电话交谈
在现代社会中，电话是一种很有效的交际工具，也是人们最常用的交际工具。电话交谈可以是接电话交谈，也可以是打电话交谈。通过电话交谈可以考察应试者的心理素质、文化修养、口头表达能力、处理事务的能力等等。这方面的面试考题可能是让你接电话，或者让你按提供的几个号码打电话，而对方就是面试的考官。
3、拜访有关人士
在企业管理中，主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以是上级、下级、同事、客户、司法人员、新闻界人士等等，这些人士当然也是由考官扮演的。通过拜访有关人士的测试，可以考察应试者待人接物的技巧、语言表达能力、有关的专业知识、应付各种困难的能力等。

  把谈话的对象分类，内容，场合，想要达到的目的目的，这篇文章还有挺多东西要整理的，o(∩_∩)o... 还没整理完

二、交往对象的分析，把交往对象分类
   与人沟通想要达到理想的效果,必须要了解你所交往的对象的特点,投其所好,才能事办功倍.一般交往对象的特点主要有以下几点:
1.和蔼型：合作、友好、赞同、耐心、轻松；面部表情和蔼可亲，频繁的目光接触，说话慢条斯理；声音轻柔，抑扬顿挫；使用鼓励性语言
2.表现型：直率、外向、友好；热情的，令人信服的，幽默的，合群的，活泼的；快速的动作和手势，生动活泼，有说服力的语言
3.分析型：严肃认真，有条不紊，有计划步骤，合乎逻辑；真实的，寡言的，面部表情少，动作慢，注意细节，语调单一
4.支配型：果断，独立，有能力，热情，审慎，有作为；有目光接触，有目的；说话快且有说服力，语言直接，使用日历，有计划

解决方法：了解其特点后,根据他们的需求,然后再各个击破.
→和蔼：
对付方法：和蔼的人要看重双方的良好的关系；不断的赞赏对方；时刻充满微笑；说话抑扬顿挫；不时的鼓励对方，多提问；频繁的目光接触
→表现：
特点：爱表现的人话多、动作多，要别人的承认、认同、鼓励；他们喜欢给别人提建议
对付方法：眼神看对方的动作；从宏观角度谈问题；说话要直接
→分析：
特点：对自己和别人要求严格，喜欢有较大的个人空间，怕被别人亲近；注重细节，遵守时间，用较多的准确的专业术语；
对付方法：避免太多的身体接触，不要过多的眼神接触，不要太前倾
→支配：
特点：要别人服从，听建议。目的性强，说话要有证据；重实际，直接，效率高，重明确的结果。
对付方法：不要太多的寒暄，不要流露太多的感情；要有目光接触

  与不同类型的人沟通的建议，相似性原理：物以类聚，人以群分适当地顺应需求，可以提高满意度

作者: 小华 时间: 2009-2-27 12:51
学习一下

作者: onlyhard 时间: 2009-8-18 17:37

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