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标题: 阿尔卡特酒店语音解决方案 [打印本页]

作者: jxpxrhw 时间: 2009-11-19 15:15
标题: 阿尔卡特酒店语音解决方案
酒店管理应用解决方案
集成在Alcatel OmniPCX Enterprise中的宾馆管理应用程序提供了一整套的专为五星级酒店服务的功能。这些功能能够完全独立运行或者与酒店的财产管理系统（PMS）相联系。
在 Alcatel OmniPCX Enterprise 安装的软件完成以下的需求:
·处理客人的入住或者离开
·处理团体的入住或者离开
·管理叫醒电话，并打印记录
·每一个房间的电话账单
·实时监测的“信用卡”(预付款方式)
·查证和监测房间的状态
·房间服务的管理
·信息等待的管理
·套房管理 (最多五个电话)

完全自主的宾馆服务
可编程电话的管理
根据酒店配置的号码分配方案(房间号和电话号码匹配):
·电话亭提供:
用个人密码直接呼叫
接线员求助电话
一个电话结束时电话账单的打印
·房间电话提供：
不需要个人密码的单人房间直接呼叫
多人房间带密码的直接呼叫
·免打扰：
转接房间电话到接线员
·房间电话直接拨入
·接线员对直接拨入的控制
·用户电话锁
叫醒电话的管理
·叫醒电话的记录、修改、取消可以：
从房间电话从房间电话
由客房服务人员为单独的一个客人
由客房服务人员为一组客人
·打印所需要的叫醒电话列表
·叫醒电话的响应：
当电话被接听时，根据设置，提供音乐或者语音提示
打印电话记录
·如果叫醒电话无响应(无人应答或者忙):
两分钟后再次呼叫 (重复两次)
如果两次操作均无人响应：输出信息到打印机
设定免打扰后仍然可以进行叫醒电话服务
信息
·通过闪烁房间电话的传送信息的发光二极管提供信息
·接线员存储或者取消信息
·使用房间电话获取信息：自动路由到信息服务器上。
·有信息等待的房间列表可以通过酒店终端打印出来
   房间服务
·不管客人的房间在什么位置，他都可以根据房间所在的楼层和区域拨打相同的电话号码给
房间服务程序。
- 房间服务接听话机必须是一个ReflexesTM 话机。
- 当一个电话呼入到房间服务接听话机时，话机上的显示屏（如果有的话）将显示来电房间的电话号码，客户姓名，语言，VIP号码，以及所需要的服务代码。

·房间服务可以有几个电话号码，房间服务人员可以知道客人所需要的是哪一种服务。在接听他们的电话前，房间服务人员就可以知道来电的需求，给客人提供个性化的服务。

   房间管理
·房间占用状态
入住
空闲
·不同房间状态的管理是通过：
酒店终端
通过AHL (Alcatel Hospitality Link)运行的PMS (财产管理系统)应用程序
房间电话
客房服务人员的电话
·修改:
通过在房间电话拨打在房间状态管理服务中的密码来进行更新
自动把状态的变化打印到打印机上
由房态管理服务打印房间状态
   客户目录
客户目录的管理：按字母顺序、按房间号等等。
   预付费 (保证金模式)
·客人入住时需要预付话费
·当预付话费用完时使用beep音提醒客人
·正在进行的通话将被打断并被转接到服务台
·下一个直接接入的电话将被阻断
·打印话单
·当客人下次要使用电话时，通过语音提示通知客人
当客人拨打外线电话时，电话将被自动转移到服务台。
   散客入住
当客人到达酒店时，酒店管理程序的前台接待终端需要以下的数据：
·向客人提供DID号码
·分配语音信箱
·客人数量
·姓名
·语言
·个人密码
·VIP属性
·入住房间类型
·预付话费数目
·叫醒电话时间(如果需要)
·入住后房间状态的更新
·在管理电话机中把“按照姓名呼叫”的电话簿改为客人姓名。
·婴儿监护
   团体入住
团体入住需要提供以下两类数据:
·入住团体的基本信息:团体名称和人数，向客人提供 DID 号码,语言代码, 预付费, 叫醒电话时间。
·入住团体每一个成员的信息：房间号，客人数量，房间类型。
·在为每个客人分配好数据后，自动增加的房间号码会自动记录在分发列表中。
   散客退房
如果房间的电话还在使用中，客人不能马上办理退房手续，如果没有使用，退房手续包括：
·打印标准账单
·取消直接呼叫
·语音信箱失效
·通知未读信息的数目
·取消等待的信息
·取消免打扰功能并锁定
·将房间状态从占用改为空闲
   团体退房
团体退房操作可以通过一个单一的命令完成，当所有必需的检验完成以后（和散客一样），退房需要：
·为团体打印标准账单同时打印每一位成员的账单
·取消团体的数量
·取消等待的信息
·语音信箱失效
·通知未读信息的数目
·取消免打扰功能
·取消接入访问
·将房间状态从占用改为空闲
环境 – 外围设备的管理
·为所有事件配备的打印机
·多种语言 (可选项)
Alcatel OmniPCX Enterprise 为电话显示屏和语音提示提供8种语言。
酒店语音信箱的特点
Alcatel OmniPCX Enterprise 语音信箱可以使系统处理客人和管理员的信息。
·多种语言的管理
·和个人号码相同的密码
·当客人改变房间时，移动语音信箱 ·在办理入住前，保持客人的信息
·为客人定制的个性化的问候语
·标准的通用问候语
·访问语音信箱的简单方法
·用闪烁的发光二极管提示等待的信息
·广播信息( 旅行活动，酒店服务等)

阿尔卡特宾馆连接 (AHL)
Alcatel OmniPCX Enterprise 可以通过异步双向V 24接口或者TCP/IP 10BaseT的以太网。所有前面描述的关于客人的数据通过AHL ，被送到酒店外部的应用程序中。此外，迷你酒吧状态可以直接被服务员从房间电话进行管理。当外部的应用程序出现错误的时候，Alcatel OmniPCX Enterprise 将实时发送话单给打印机。Alcatel OmniPCX Enterprise 的数据库是和外部应用程序的数据库同步的
   从呼叫服务器传送到酒店外部应用程序的信息
·话单
·入住 / 退房
·分配
·语音信箱设备
·修改
·房间状态改变
·客人电话的计费
·叫醒事件
·确认，回复，控制字符，数据传输
   从酒店外部应用程序传送到的呼叫服务器信息
·入住 / 退房
分配
修改，问询，确认，控制字符
语音信箱设备的确认

阿尔卡特应用合作伙伴项目
许多 CMS 和 PMS 编辑器都是被应用合作伙伴的程序验证过，从而保证和AHL 协议的兼容性。

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